Não raras vezes encontramos gerentes ou lojistas dizendo coisas do tipo “meu cliente não tem paciência pra fazer cadastro” ou então “meus vendedores e caixas não têm tempo de fazer CRM”.
Sinceramente, é a maior mentira de todos os tempos, porque no fundo a maioria das pessoas é preguiçosa!
Será muito mais fácil mudar essa cultura pouco pró-ativa se a gestão incentivar esse cadastro de clientes, desenvolvendo o entendimento de que é possível aproveitar essas informações extremamente valiosas de várias maneiras, especialmente em cenários de loja sem movimento.
Para essa inteligência realmente dar certo, os profissionais do varejo precisam ACREDITAR no CRM, na sua utilidade, e no quanto vai ajudar as vendas a curto, médio e longo prazo.
Existem várias ações dinâmicas e nada complexas para CRM, claro que somente se os dados estiverem cadastrados de forma correta:
1- ligar ou mandar uma mala direta para o cliente no seu aniversário e em quaisquer datas comemorativas importantes
2- verificar as últimas compras do cliente, e fazer pós-venda, descobrindo se ele gostou do que foi comprado, já possivelmente oferendo produtos parecidos com os que ele já comprara, ou mesmo produtos complementares aos que já haviam sido comprados
3- ligar ou mandar email para clientes que já estão a alguns meses sem comprar, ou seja, fidelizar e vender “para a base”.
4- descobrir qual é o seu ranking de clientes, e pensar em uma ação para seguir conquistando essas valiosas pessoas
5- ter condições que convidar seus clientes especiais para uma promoção, para um coquetel de abertura ou de coleção nova
6- conhecer o ticket médio de cada cliente e seu gosto pelos produtos vendidos, de modo a contribuir nas próximas vendas, oferendo produtos cuja aceitação será quase garantida no ato da venda ( com histórico de perfil do cliente, os erros no atendimento diminuem )
7- fazer uma lista simples de clientes da base para que os vendedores possam chama-los novamente, efetuando, assim, nova compras
Claro que é necessário perseverança, pois é bastante normal contatar vinte clientes da base, para somente um ou dois de fato visitarem a loja por conta dessa ligação ou email, mas com o tempo o relacionamento passará a ser tão grande, que os vendedores não terão somente clientes, e passarão para a fase da amizade e do verdadeiro relacionamento com o cliente.
Chega um ponto em que o cliente vira amigo e o amigo vira cliente. É uma pena ter ciência da realidade de que existem vendedores fracos ou simples “fechadores de pedido” que nem ao menos para os próprios amigos conseguem vender… aí fica mesmo complicado!
Vários sistemas trabalham com um CRM bacana e prático, direto ao ponto, como é o caso do Microvix | ERP www.microvix.com.br, solução pertencente ao Grupo Linx.
Nada disso será possível se os profissionais do varejo não acreditarem no cadastro de clientes como uma ferramenta poderosa de novas vendas e de fidelização. É necessário solicitar ao cliente seus dados para que seja cadastrado exatamente com a mesma empolgação existente no ato da venda propriamente dita, pois o cliente “fareja” má vontade, e ele percebe quando nem mesmo os vendedores acreditam no que estão dizendo… transparência e envolvimento são peças fundamentais para vender mais no varejo!
É fato que muitas pessoas dizem “eu já sei de tudo isso”, mas a pergunta é:
VOCÊ REALMENTE ESTÁ FAZENDO TUDO ISSO PARA VENDER MAIS, E PARA CONQUISTAR SEUS CLIENTES?
