5 ferramentas e idéias para implantar e AUMENTAR a produtividade e as vendas no Varejo.

1- Lista da Vez (resumida e fácil com infos necessárias)

Já citei a lista da vez em outro post e volto a frisar que ela é importantíssima no dia a dia, inclusive para alimentar de informação a planilha de vendas. A lista, muitas vezes é preenchida com desleixo em qualquer folha de papel, uma lista correta deve ser impressa padrão, em forma de caderno, bem pensada.

Lembrando que precisa ser simples e objetiva, para evitar rasuras e de preferência com todos campos para marcar,  apenas um de observação. Exigir que escrevam mínimo possível.

Se notar a falta de algum campo que force a necessidade de escrever, inclua o campo na próxima impressão, até chegar à lista mais adequada para sua atividade.

Segue exemplo:

2- Agenda de clientes (focada em perfil, follow-up e pós-venda)

Padrão, Padrão e padrão.

Segue um exemplo de como deve ser uma agenda focada em perfil, follow-up e pós-venda.

3- Planilha de Metas e Desempenho de vendas

O que é?

O as metas do mês foram estabelecidas, todos estão de acordo, todos estão com os números na cabeça trabalhando, ligando, buscando clientes…

Temos 30 dias pra isso. Usamos a planilha para analisar os números e o desempenho nas vendas, diariamente exercitamos nosso senso de urgência, observando exatamente se foi um dia bom ou ruim e quanto precisamos melhorar para atingir nossos objetivos.

Muitos conhecem, usam ou já ouviram falar, segue um exemplo de planilha, vou aprofundar o assunto em posts futuros e mostrar como elaborar com as informações na medida!

4- Checklist de atividades

O que é?

Somos humanos e nesta condição errar é natural. Infelizmente erros não são admitidos em muitas atividades. O checklist é uma ferramenta para minimizar a possibilidade de erros.  Podemos pensar no checklist como uma receita de bolo. Qualquer pessoa, mesmo que não saiba cozinhar, é capaz de fazer um bolo exatamente igual a foto da embalagem se seguir certinho toda a receita não é verdade?

Porque fazer?

Todo este material deve ser arquivado e o gestor deve analisar a regularidade da atividade. Todos saem ganhando, o vendedor não esquece do que precisa fazer, o gestor não esquece de cobrar e o censo de urgência por ter tarefas definidas diariamente fazem o trabalho andar ciclicamente.

Como fazer?

Tudo que é de rotina pode-se dividir por etapas. Analise cada passo da atividade a ser listada em um papel simples, fazendo pergundas fechadas com respostas SIM ou NAO (lavou a louça?).

Como fazer isto em vendas?

A rotina do vendedor, como uma receita de bolo, pode ser mapeada.

Vamos imaginar o exemplo de um vendedor carros, pensando no ídeal:

1)Todo vendedor tem a obrigação de estar INFORMADO sobre seu produto, politicas da empresa, mercado, etc.

2)Todo vendedor ATENDER, de forma a aumentar a cartela de clientes, “fidelizar”, agendar, etc.

3)Todo vendedor deve se RELACIONAR: fazer folow-up de vendas, pós venda, ligar no aniversário, etc.

Levando estes 3 ítens como regra montamos a rotina ídeal para efetivar o esperado:

INFORMAÇÃO

S(    ) N(    ) Leu o mural de info?

S(    ) N(    ) Verificou os novos carros e produtos e ofertas da empresa?

S(    ) N(    ) Verificou a política de financiamento?

S(    ) N(    ) Leu brevemente o jornal?

S(    ) N(    ) Verificou as ofertas da concorrência?

ATENDIMENTO

S(    ) N(    ) Está com uniforme?

S(    ) N(    ) Está com cartões de visita?

S(    ) N(    ) Está devidamente bem apresentável (higiene)?

RELACIONAMENTO

S(    ) N(    ) Verificou agenda de clientes?

S(    ) N(    ) Fez pós-venda com clientes da semana anterior?

S(    ) N(    ) Retornou com informações pedidas por clientes?

S(    ) N(    ) Ligou para pelo menos 3 clientes da agenda?

S(    ) N(    ) Ligou para os aniversariantes?

Entendeu? Então faça um checklist de suas atribuições e gerencie-se.

 

5- Agenda de atividades (Feedback: Mensal, quinzenal, semanal)

Vendas precisa de rotina, planeje um calendário. Implantou agenda de clientes, checklist e planilha de vendas. Agora precisa usar estas informações para desenvolver a equipe.

Agende um feedback semanal individual e analise a agenda de clientes, checklist e planilha de vendas. Agende uma reunião mensal, pra “passar a régua” no mês anterior e iniciar o novo ciclo.

QUEBRA TUDO!!!!  (Me apropriei do jargão de Ricardo Jordão!)