Não dependa apenas dos vendedores! Automatize o Relacionamento!

 

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O Marketing Multicanal está a se tornando uma necessidade premente, tal é o crescimento do número de canais disponíveis para comunicar. Estamos numa era em que vivemos praticamente
online.

Quantas vezes costuma usar o seu o telefone fixo de casa? Quando foi a última
vez que leu a publicidade amarrotada no seu correio postal em vez de a deitar logo ao lixo?
Agora pense na frequência com que consulta o email. Já imaginou andar o
dia todo sem telemóvel? E quantas horas passa no Facebook, Twitter ou LinkedIn?

Há alguns anos, a televisão e o marketing directo eram os canais de marketing outbound privilegiados,
enquanto que o marketing inbound se limitava aos call centers e
às lojas. Mas a Internet mudou tudo isso. Mudou hábitos. Mudou comportamentos. É difícil conjugar verbos como comer, trabalhar, ler, pagar, recrutar e socializar sem ela. Mudou para sempre a forma como se compram e vendem produtos e serviços.

Agora nós, consumidores, temos mais opções e expectativas mais elevadas. Queremos tudo o que
nos agrada no momento em que nos agrada. E as marcas têm de acompanhar esta evolução.
Não só usamos mais as novas tecnologias, como o fazemos ao mesmo tempo:
email
,
telemóvel e redes sociais praticamente em simultâneo
. Estamos cientes de que os
marketeers recolhem os nossos dados para saberem quando estamos
online, onde clicamos, o que compramos e muito mais. E, no fundo, esperamos
que estes dados os ajudem a disponibilizar-nos tudo o que precisamos, pois não queremos mais telefonemas
de
call centers!

Mas, hoje em dia, não basta enviar a mensagem certa às pessoas certas no timing mais adequado.
É preciso fazer-lhes chegar essa informação através dos canais mais adequados! E com o crescimento exponencial de novas tecnologias e aplicações, esperamos encontrar informação relevante não só no nosso
email mas também no nosso telemóvel e na nossa rede social favorita (ou em qualquer outro canal que decidamos utilizar).

Os marketeers têm agora de prever o maior número de interacções possíveis,
pois já não mandam nas regras do jogo. A utilização e integração dos novos canais de
marketing faz-se online com base nas nossas preferências e comportamentos.

Quer um exemplo?
Imagine que está de férias no Algarve mas vive noutra parte do país. Um dia, vê
no seu email uma newsletter sobre o jogo que a selecção portuguesa
vai ter no Estádio do Algarve. Uns minutos depois de ler, o Cristiano Ronaldo telefona a convidá-lo
pessoalmente para o jogo!
Como é que isso aconteceu?
Simples: foi configurado o envio automático de uma chamada telefónica com uma
mensagem de Ronaldo apenas às pessoas que estão no Algarve quando abriram a
newsletter
sobre o jogo!

Este exemplo, apresentado pela
plataforma de marketing multicanal E-goi
, é uma
excelente indicação do tipo de comunicação integrada que as empresas e marcas já
estão a usar para se relacionarem connosco. Afinal, como vê,
agora é o consumidor que dita as regras do jogo!

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Idealizador da Escola de Varejo. Acredita que empreender está ligado com a atitude e não com a teoria. Autodidata, estuda profundamente Técnicas e Métricas de Marketing e Vendas, encontrando teorias e referencias em todos os tipos de ambientes, de Restaurantes a Igrejas. Acredita que tudo pode ser medido e deve ser aprimorado. Rain Man por natureza, Capitalista Worklover de coração e alma. Apaixonado por tecnologia e conceitos 2.0!